Сразу экономится еще и на персонале: никакой дополнительной нагрузки на техподдержку. Настраивается виртуальная атс за пару дней.А дальше – самое интересное. ВАТС умеет даже больше, чем обычная:- Автоматически переводит звонки на нужные номера – включая мобильные. Если номер не отвечает – сразу звонит на следующий.- Записывает звонки и сообщения: вся важная информация больше не потеряется.- Ведет статистику звонков, которая доступна онлайн.- Управляется голосом: удобно и когда звонят внутри компании, и по внешним телефонам.Как увеличить продажи с ВАТС?Во-первых, можно настроить автоматическую переадресацию на мобильные во время обеда или нерабочее время (если клиент важный и сотрудник не против). А также – на номера тех, кто сейчас на месте и может говорить. Подключить не только телефоны, но и скайп – если сотрудник или клиент в другом регионе.Во-вторых – изучить статистику звонков: так вы поймете, в какое время чаще звонят и кого спрашивают. Скорректировали график и следить, чтобы в часы пик в отделе всегда кто-то был на телефоне.Следующий шаг объединить статистику в CRM с файлами отчетов по продажам: чтобы видеть всю историю контактов с клиентов и их результат.Дальше записать на автоинформаторе подробную инструкцию: куда нажать и как оставить сообщение; куда написать, если никого нет.Наконец, прослушать звонки, чтобы оценить, как менеджеры общаются с клиентами и сколько времени на это тратят. Заодно проверили, как действуют секретари при переадресации. Раньше, до подключения ВАТС можно это делать только в пределах внутренней сети, а теперь – еще и на мобильных.И что в итоге?Кажется, что работы прибавилось? На деле – на все это ушло не больше недели, затем все работало (и работает) с минимальным контролем. Зато результат будет уже месяц спустя – когда будет собрана первая статистика.Клиенты дозваниваются в 98% случаев или оставляют сообщения. Сотрудники тратят в 3 раза меньше времени на то, чтобы перезвонить клиенту, который их не застал. Вместо этого они готовят предложения, назначают встречи и выставляют счета.
Качество работы с клиентами тоже возрастет: на 20-40% увеличились первичные и на 50 - повторные продажи, а также – допродажи услуг по текущему договору.
К слову, прибыль за первые два месяца покрыла расходы на ВАТС, после чего вы будете в плюсе в среднем на 40-60% в месяц.